용서란 아무런 판단 없이 다른 사람의 순수성을 볼 수 있는 능력이다. (229p)

진정한 용서란 현실에 대한 우리의 자각의 변화이자, 과거나 관계에 대한 이해의 변화이다. (231p)

진정한 용서는 처음부터 용서할 것이 아무것도 없다는 것을 이해하는 것이다. 그렇다고 해서 우리가 용서하는 사람이 그들의 행동에 대해 책임이 없다는 뜻이 아니라, 단지 그들이 자신들의 왜곡된 자아의 믿음체계에 따라 정당한 행동을 했으며, 그 상황에서 다른 선택을 할 수가 없었다고 믿어주는 것을 뜻한다. 믿음체계는 신뢰하기 힘든 것이다. (231p)

용서로부터 가장 큰 혜택을 얻는 사람은 바로 용서하는 사람이다. (240p)

협상방식은 우리 본래의 자아의 손상을 전제로 한다는 것이다. 잠시 생각해보자. 당신의 진실한 느낌이 당신의 안내체계이다. 만일 당신이 행복한 결혼생활을 하기 위해 때로 당신의 진실한 느낌을 무시하고 협상해야 한다고 배웠다면, 당신은 더 많은 시간을 갈등 속에서 보내게 될 것이다. (289p)